Kundenkommunikation, Terminverwaltung und wiederkehrende Geschäftsprozesse sollten in einer professionellen digitalen Customer Journey zusammengeführt werden.
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Beauty · Digital Transformation
Digitalisierung des Friseursalons Kamm In
Premium-Website, digitales Buchungssystem und automatisierte Kundenkommunikation als ganzheitliche Salonplattform.
Project overview
IT Product Manager: Prozessanalyse, Anforderungspriorisierung, Produkt-Roadmap, UX/UI, technische Umsetzung, Systemintegration, Automatisierung und Steuerung bis zum Go-live.
Salonkundinnen und -kunden, Mitarbeitende und Salonmanagement.
Website Experience
Vom ersten Eindruck bis zur Buchung.
Die digitale Customer Journey verbindet Markenauftritt, Salonatmosphäre, Leistungsnachweise, Standort und Kontaktwege zu einem konsistenten Produkterlebnis.
Solution
Von der Anforderung zum Produkt
Analyse der Geschäftsprozesse, Priorisierung der Anforderungen und Entwicklung eines digitalen Gesamtkonzepts mit Produkt-Roadmap
Entwicklung einer responsiven Premium-Unternehmenswebsite inklusive UX/UI, SEO und Performance-Optimierung
Integration von HelloCash für Online-Terminbuchung, digitale Preisliste sowie Mitarbeiter- und Leistungszuordnung
Konzeption automatisierter Terminbestätigungen, Erinnerungen, Absagen und Verschiebungen per E-Mail, SMS und WhatsApp
Planung von Bewertungsmanagement, Social-Media-Abläufen, Kontaktformular- und CRM-Prozessen zur Kundenbindung
Konzeption eines KI-Chatbots und Telefonassistenten für die automatisierte Beantwortung von Kundenanfragen
Prozessautomatisierung mit n8n sowie Einbindung von OpenAI, ChatGPT und Codex
Technische Bereitstellung über GitHub und Netlify inklusive DNS, HTTPS/SSL, Hosting und Deployment
Product perspective
Die Digitalisierung wurde nicht als einzelne Website betrachtet, sondern als vernetztes Serviceprodukt. Sichtbarkeit, Information, Buchung, Kommunikation und Kundenbindung bilden eine durchgängige Customer Journey, die den Salon entlastet und das Kundenerlebnis verbessert.